保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。 保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
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保险纠纷可以诉讼解决，指的是人民法院依法定诉讼程序，对于保险纠纷予以审查，在查明事实，分清责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法活动，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须予以执行。
我国的保险法规定，一般情况下，被保险人或者受益人向保险人请求赔偿，或支付保险金的诉讼时效期限通常是2年。一般从该方知道或者应该知道保险事故发生的那天开始计算。被保险人或者受益人向保险人请求支付保险金的诉讼时效通常是5年，从知道或应该知道保险事故发生的那天起开始计算。
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