为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。 从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有： 逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。 异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
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大部分情况下消费者有两种维权路径选择： 一是产品质量纠纷诉讼，可以向侵权行为地(侵权行为实施地和侵权行为结果地)或被告住所地人民法院起诉。 二是网络购物合同纠纷，合同纠纷管辖法院包括被告住所地、合同履行地人民法院。 根据相关司法解释，网络购物合同的合同履行地包括收货地，所以消费者可以到收货地法院起诉。 因此，即便商家在外地，也不用过于担心，收货地法院也是可以作为管辖法院来维护权益的。
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