谅解书一般是对方想要减轻刑事处罚的一个有利情节，如果对方能够给予足够的赔偿，你们可以考虑写谅解书，这个谅解书是刑事部分的，写不写由您和您哥哥的家人决定，不违背程序。如果对赔偿没能达成一致意见，没能获得足够赔偿，建议附带提起民事诉讼。
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不退不换是霸王条款。根据相关法律规定，经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的，该规定无效。
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