快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
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快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照谁揽收谁赔偿的原则，尽快赔偿。 快递公司应在第一时间赔偿给寄件方，不需要等保险公司的赔偿到位； 之后，如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。 如果卖家（寄件人、托运人）隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实， 而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。 如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。 此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，生产者应当对其生产的产品质量负责。 卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。 自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。
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