一般情况下，真卡被他人盗窃后造成的损失应该由持卡人自行承担，但本案的特殊之处在于真卡尚处于未激活使用状态。银行在邮寄信用卡及审核信用卡激活过程中存在程序设计缺陷和技术漏洞，导致非本人且未经授权的激活申请也能被允许，故银行应当承担责任，客户在过错范围内减轻或者免除银行责任。银行作为信用卡提供商和服务商，交易规则、交易流程、交易要素均由其制定、设计，支持交易完成的相关设备及技术亦处于银行掌控下。相对于客户个人，无论在程序设计还是交易环节，银行有更多防范风险的能力与条件，有义务为客户提供安全保障，而客户对账户发生异常变动负有通知等附
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银行负有责任，自身也负有责任。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因银行卡被盗刷冒用引发纠纷的，卡主业主向银行索赔的，应当承担以下举证责任。 1、出示真实的银行卡，证明真实的银行卡一直在自己手中。 2、证明刷卡不是自己所为。提请公安机关调取监控录像证明取款人不是自己，或提供证据证明当时自己不在该地。 3、公安机关有银行自动取款机或周围设施被犯罪分子做过手脚的侦察记录。 4、掌握银行拒绝支付被盗刷款项的证据。 需要注意的是，民法上有谁主张谁举证原则，受害者要向银行索赔，应该出示相应的证据，否则将无法索偿。
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