1)必须是通过第三方平台进行装修招标的业主。 2)该业主与诚信联盟会员(装修公司、施工队)签订了有效的装修合同。 3)属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行。 4)经相关权威监理部或国家有关质检部门鉴定，确认施工方提供的产品质量或服务存在问题。 5)家装工程确认工程质量存在着问题，责任在于施工方，但该施工方故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝赔偿的。
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