一、应考虑商场的购物环境因素 1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。
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在公共场合摔伤由公共场所的管理人或者是活动的组织者负责。公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害，应当承担侵权责任。公共场所也可以免责，如果这些场所能证明自己在事发时尽到了完全的安全保障义务，可能免责。但一定要提供具有证明力的证据，比如视频监控、录音录像、实时照片等。如果在不宜设置监控的区域，就要提供证人证言等证据证明。
我国饲养动物侵权责任的归责原则是无过错责任原则，即饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但如果受害人故意，则免除动物饲养人或者管理人的责任。如果是重大过失，则减轻动物饲养人或者管理人的责任。
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