客服：0571-6500-5839投訴0571-6500-5839(處理淘寶網退款投訴、店鋪管理、商品發布、信用評價等)(全天24小時服務) 賣家拒按承諾使用支付寶：發布商品時同意使用支付寶，成交後拒絕使用。情節惡劣。即爲“賣家拒絕履行支付寶交易”。 如何投訴：賣家寶貝頁面是支持支付寶的，在交易過程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”裏發起賣家拒絕履行支付寶的投訴，並提供聊天記錄等憑證，我們會在七個工作日內處理的。 如何申訴：如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報管理”中提供憑證申訴。 如果投訴已做出處罰，您對處理結果不滿意，可以登錄淘寶網後在客服中心留言給我們申訴。
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可以向淘宝卖家要求赔偿。 卖家未在约定的时间内发货属于违约行为，应承担违约赔偿责任。在现行的淘宝天猫规则里，有一条就是对未按约定时间发货的处罚。只要卖家没有按照约定的时间来发货我们就可以申请一笔补偿。
淘宝卖家不发货的，买方可以与其协商，要求其在合理期限内发货；协商不成的，买方可以向有关行政部门投诉；可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；也可以向人民法院起诉。
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