消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。我国的消费者具有以下法律特征：（1）消费者的消费性质属于生活消费；（2）消费者的消费客体是商品和服务；（3）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）；（4）消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。
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一、协商和解。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。 四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。 五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
消费者储存，又称不规则储存，是指储存物为可替代物时，如果约定将储存物的所有权转让给储存人，储存期届满由储存人返还相同类型、质量和数量的储存物。妥善保管保管物是保管人的义务。保管人应：保管人应妥善保管保管物，即保管人应充分注意保管物，不得因自身保管不当而损坏保管物；当事人可以约定保管场所或者方法。
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