综合服务 1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。 2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务范围内的公共**务，受理住户的咨询和投诉。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全。4、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上。 6、物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书，特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。 7、规范使用住宅专项维修资金。
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制度管理是指在标准化制度体系内开展的制度建设规划与计划、制度全生命周期管理、标准化制度体系维护等管理活动。例如学校规定： 1、各组织及社团借用物资须提前三天向社联秘书处申请，标明借用种类、数量、目的及借还时间；不接受提前三天以上时间的物资借用申请。 2、借用方在和社联秘书处确定交接物资的时间后，须准时到社联办公室交接物资。若借用方不能在规定时间内到达社联办公室，需提前告知秘书处工作人员；若无故迟到超过15分钟，社联可中断此次物资的借出。 3、借用方需配合秘书处工作人员填写物资借用登记表，并说明物资使用时间以及归还时间。二级学院借用物资时，必须提前填写好物资借用申请表，且需盖二级学院公章；校级组织或社团借用物资时，则需提前填好物资借用申请表，无需盖章。若借用方没有提前准备好相关申请表，则需在归还物资时补交物资借用申请表。
物业服务人应当在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主同样的应当支付物业费。
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