商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下内容：(一)服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况;(二)服务收费项目设置、调整情况和相应的收入变化情况;(三)免费服务项目设置情况、调整情况、相应的收入变化情况，在服务价格方面承担社会责任的情况;(四)服务项目的收入结构和评估情况;(五)服务价格的信息披露情况，包括信息公示的方式和渠道;(六)与服务价格相关的投诉数量、分类和处理情况;(七)对客户反馈意见的解释说明情况和意见采纳情况;(八)附表：本行服务的分类、具体项目、价格水平等情况;(九)与服务价格相关的其他情况。
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服务合同包括的内容。如下：1、服务合同的定性和解释；2、服务的具体内容，详细介绍说明；3、服务合同有关当事人，身份信息等情况说明；4、在服务过程中，出现矛盾纠纷如何处理的内容；5、关于违反合同，相关违约金的约定内容；6、保障合同履行的其他内容。
1、通讯服务类：手机充值；固话小灵通充值；话费充值卡；手机号卡；流量充值； 2、出行服务类：机票预订；火车票预订； 3、游戏娱乐类：网游直充；网游点卡；19e一卡通；Q币； 4、医疗服务类：医疗挂号； 5、金融服务类：信用卡还款； 6、生活缴费类：水电煤气；供暖费；有线电视费；交通罚款； 7、彩票服务类：彩票服务； 8、旅游服务类：打折票务；本地服务； 9、网购服务类：支付宝卡；电商代购； 10、软件服务类：手机应用预装。
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