接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。涉及人员伤亡或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案。保险人应对报案情况进行详细记录，并统一归档管理。被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。保险人应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5个工作日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的，应当书面说明理由;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后10个工作日内赔偿保险金。索赔须知必须通俗、易懂，并根据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料：索赔申请书，机动车交通事故责任强制保险单正本，交通事故责任认定书，调解书，简易事故处理书，交通事故自行协商处理协议书，法院裁定书、裁决书、调解书、判决书，仲裁书，车辆定损单，车辆修理发票，财产损失清单，医院诊断证明，医疗费报销凭证，误工证明及收入情况证明，伤残鉴定书，死亡证明，被扶养人证明材料，户籍证明，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保险人身份证明，领取赔款人身份证明等。
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1、发生交通事故后，应第一时间打开车辆的危险警告灯并在车后设置危险警告标识，防止后车追撞，保障车内乘客以及车辆的安全。 2、拍照取证。照片要求一张可以说明事故发生地点的全景照片以及若干张车辆发生接触部分的特写照片，有一张能说明事故现场情况的照片（包括马路上的刹车印、道路标识等），最好把肇事司机与车辆的合影也拍摄下来，另外可留下对方的驾驶证、行驶证、身份证等信息。 3、拍完照后，需移动车辆，挪到不阻碍交通的地方，然后协商事故责任以及赔偿事宜。 4、协商达成一致后，还需要签订书面的事故赔偿协议。如果不能达成一致的则需要报警，等待交警来事故现场处理，同时还应报险，通知保险公司到场。
交通事故处理是车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失事件的处理。当事人自行协商处理交通事故，应当按照以下步骤进行处理： ①查看财产损失情况； ②协商交通事故事实及成因，签订书面“事故事实”协议； ③拍照或标划位置后撤离现场； ④保险报案、协商赔偿事宜，签订书面赔偿协议。
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