自助游或跟团旅游时，游客必须办理了旅行意外险，遇到事故了才能获得赔偿。 赔偿范围，因为意外事故而导致的，人身伤亡、急病死亡引起的赔偿；受伤和急病引发的医疗费用。 死亡处理和遗体的遣送；游客在旅途中遇到的行李丢失，被窃和损坏等意外事件的赔偿；最后就是第三者责任引发的赔偿。 无论是国内旅游还是境外旅游，旅行意外险都能保障以上范围内在合同条约内的保险责任。 旅行意外险的保额，相关法规明确规定，境外旅游保额为30万，境内保额为10万人民币，而一日游保额则为3万。 旅行意外保险的赔偿范围会因承保的保险公司不同而略有差异，但一般包括在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿。
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如果您是自由行方式或前往境外购物或者跟团时自行购买的商品，可以通过电话、电子邮件等方式联系商家沟通退货；如果是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品，可以要求旅行社协助您办理退货。另外有两种情形可以要求旅行社退货并垫付货款，一种是旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。
旅游意外险的赔偿额度需要根据以下因素确定：所购买的保险险种；保险合同约定的最高赔付额度；是否包含免赔额度。意外险的赔付额度并不是统一的，合同是否可以约定。旅游意外险的保障范围包括：人身意外保障；医疗费用保障；个人财物保障；个人法律责任保障等。
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