第一步，要保留有效的证据。 如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 第二步，与商家协商。 收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。 第三步，确认为假货，可要求退一赔三。 如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。 第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。 投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 第五步，向行政部门或消协组织投诉。 如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。 第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
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1、投诉。到相应的部门进行投诉。 2、协商。双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。 3、调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。 4、仲裁。将纠纷提交仲裁机构，由其居中裁决的纠纷解决机制。 5、诉讼。一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。
处理商品房买卖合同纠纷的方式有：和解、协商、仲裁、诉讼。双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请第三方加以协商解决；协商不成时可以根据商品房买卖合同中的约定交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
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