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消费者买到假口罩的，可以与商家进行协商，要求其更换或退货，倘若协商不成的，消费者可以向市场监督管理部门举报或者直接向人民法院提起诉讼，另外，消费者还可以通过调解、仲裁等方式维护自己的合法权益。
疫情期间当事人若买到假口罩的，商家应当对其就货品价值的三倍进行赔偿，赔偿金额不足五百元的，应当赔偿五百元。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
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