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当公民、法人或其他组织的合法权利受到他人的不法侵害而致人身、财产受到损失时，可依法要求侵权人予以赔偿。 依侵权的主体与性质不同，赔偿又可分为刑事赔偿、行政赔偿与民事赔偿三种。 消费者的求偿权，实质上是一种民事索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害而依法取得的向经营者请求赔偿的权利。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失； 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。
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