产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据，并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
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造成损失的应当退还货款和服务费用，赔偿损失。 如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
产品不合格造成人身损害的，向生产者或销售者追偿。可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。但是，产品的标签、说明书存在不影响产品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
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