轨道交通经营单位制定列车运行计划，应当报市交通运输行政管理部门核定，并通过报纸、网络等形式向社会公告。轨道交通经营单位应当按照列车运行计划排班发车，并在车站醒目处公布首末班车行车时刻、换乘指示和候车信息。列车因故延误或者需要调整行车时间的，应当通过车站、列车广播系统或者媒体等及时告知乘客和公众。列车运行中，应当在车厢内通过广播、电子显示屏等方式播报站名。
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违禁品：下列物品严禁携带进站乘车 一、枪支、军用或警用械具如手枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、样品枪、道具枪、发令枪、仿真枪、警棍、手铐、钢珠枪、催泪枪、电击器、手刺等。 二、爆炸物品如子弹、炸药、雷管、导火索、导爆索、礼花弹、烟花、爆竹等。 三、管制刀具如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀。 四、易燃易爆物品如氢气、液化石油气、氧气、汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、香蕉水、松香油、固体酒精等。 五、毒害品如氰化物、汞（水银）、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。 六、腐蚀性物品如盐酸、硫酸、蓄电池等具有可燃、助燃特性的腐蚀品。 七、放射性同位素等放射性物品。 八、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。 如乘客违反以上规定，非法携带违禁品进入公共场所或者公共交通工具的，公安机关予以收缴，并按照《中华人民共和国治安管理处罚法》第三十二条规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节严重，触犯刑律的，依法追究刑事责任。 危险品：下列物品属于影响轨道交通运输安全的危险品，限量携带乘坐轨道交通： 一、限带刀具：未拆封或日常生活用的水果刀、菜刀、剪刀、美工刀可以携带一把乘坐地铁。 二、限带酒类：白酒不得超过 1000毫升（2斤），听装啤酒不得超过 6听，红酒、黄酒和米酒不得超过 6瓶（每瓶不超过500毫升）；瓶装啤酒和无明确度数标识的散装类酒严禁携带进站乘车。 三、其它危险品：以下物品可限带 2件以下乘坐地铁：医用氧气袋（凭医院等有效证明、身份证明登记后可带）、皮革光亮剂、打火机（10厘米高以内）、硅胶、地板蜡、安全火柴、樟脑、仿真儿童玩具刀（木制和塑料制品）、表演和晨练用的金属用具，如宝剑（未开锋过的）等。 四、乘客携带的物品必须符合《杭州市城市轨道交通运营管理办法》和《杭州地铁乘客守则》中相关规定的要求，否则不得携带进站乘车。
《条例》明确了轨道交通经营单位的服务职责。如合理编制、适时调整运营计划，保障客流运送畅通与安全；向乘客作出服务承诺并向社会公布；在车站醒目位置公布首末班车运营时间及换乘指示信息；调整首末班车运营时间时，及时告知乘客；通过广播、电子显示屏等提供列车到达时间、到达站点和安全提示等信息；在车站提供问讯服务，引导乘客购票、乘车；无障碍设施完好、畅通，在列车内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置专座等。
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