自助游或跟团旅游时，游客必须办理了旅行意外险，遇到事故了才能获得赔偿。 赔偿范围，因为意外事故而导致的，人身伤亡、急病死亡引起的赔偿；受伤和急病引发的医疗费用。 死亡处理和遗体的遣送；游客在旅途中遇到的行李丢失，被窃和损坏等意外事件的赔偿；最后就是第三者责任引发的赔偿。 无论是国内旅游还是境外旅游，旅行意外险都能保障以上范围内在合同条约内的保险责任。 旅行意外险的保额，相关法规明确规定，境外旅游保额为30万，境内保额为10万人民币，而一日游保额则为3万。 旅行意外保险的赔偿范围会因承保的保险公司不同而略有差异，但一般包括在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿。
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投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。
旅行保险可分为四大类，即交通意外损伤险、旅行人身意外险、住宿意外保险以及旅行救助保险。旅客在乘坐交通工具、游玩中或者住宿过程中均可经过旅行险供给全方位的保证，投保人直接向保险公司投保、或在网上、微信等平台上投保，产生保险事端后可依照合同约定进行索赔。从保证的范围上来看有三类，为意外身故保险补偿、意外伤残保险补偿、意外医疗保险补偿。意外身故依照保额确认补偿金额、意外伤残依照伤残等级份额确认补偿金额，意外医疗扣减免赔额或者免赔率后在保险金额范围内补偿。旅行救助保险是保险公司与一些救援中心协作并推出的旅行救助险种，假如旅行者一旦产生险情，就会获得无偿的救助服务，被保险人不能获得金钱补偿。
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