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如果受害者因人身伤害而受伤，首先进行调解；如果调解失败，受害者可以向法院提起诉讼。但是，在现实生活中，如果调解未能依法保护其权益，一些受害者就不会向法院提起诉讼。相反，选择通过恶意纠缠和挨家挨户的麻烦来处理问题。在这种情况下，可能是受害方缺乏法律知识。
赔偿请求人应向旅游质监所递交赔偿请求书。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
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