第一，产品确实存在质量问题，这个必须要进行退货和赔偿的。至少要积极的跟客户沟通，来达成共识，至于赔偿金额，看沟通结果，也可以借助相关部门介入，帮助调节。 赔偿方式： 1、是实物赔偿，就是退货赔偿，厂家要承担在退换过程中所产生的一切费用。 2、是现金赔偿。按照合同约定，进行滞纳赔偿。 第二，如果是消费者故意刁难。可以向质量监督部门提起产品质量复核，拿到产品质量检测报告，然后与对方交涉，必要时候可以要求工商管理部门介入。
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