货车的保险公司说法是正确的。不过，你家人可以就双方如何赔偿进行选择。如果选择侵权，可以起诉客车和货车，以及他们各自的保险公司，至于他们责任分担多少，你们可以不管，那是他们之间的问题。另一种选择是只告客车，你们与客车成立乘客运输合同关系，可以按合同违约造成你们损失，让客车一方承担赔偿责任。 二者赔偿项目有一定区别，按侵权关系去告，可以要求赔偿精神损害。按违约关系去告，就没有精神损害了，其他都一样。你们自己选择吧。
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需要看保险合同约定和责任认定。车主使用客车或者微面拉货的话那被交警发现是要被罚款的，那这说明这种行为本身就是一种违法的行为。所以当遇到这种情况的时候其实保险公司也是有可能会拒赔的。
1、如果在购买保险时就是以非营运车的名义进行登记的，又能够证明车子是自用的性质，保险公司是应该按照保险条款进行赔付的。 2、只需提供营业执照的名称，与车辆的户头要相一致，即能证明是自用车辆拉运自己的货物，方能够得到保险公司赔付。如果所拉货车是营运的，出了交通事故，保险公司不会赔付。
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