1、消费者在遇到制售假冒伪劣商品，可直接拔打工商部门的“12315”电话或直接到工商所和工商局申诉、举报。 2、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
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制售假冒伪劣商品罪的处罚有：金额在五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；法定其他量刑等。
生产销售伪劣产品罪的处罚规定： 一、销售额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或拘役； 二、销售额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑； 三、销售额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑； 四、销售额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或无期徒刑。
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