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商场作为一个开放性的公共场所的管理人，应尽合理限度使他人免受人身及财产损害的义务，采取必要的措施防止损害的发生或者减轻损害。并且这种安全保障义务通常是在当事人之间并没有合同约定的情形下而产生的一种要求，一方为另一方的人身安全和财产安全而积极作为的义务。商场是以在从事社会活动中谋取利益为目的，因而应当承担相应的安全保障义务。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金
因工作致髌骨骨折工伤的理赔是先向当地的工伤保险机构申请工伤认定，得到准确的工伤认定的结果以后，经病情相对稳定申请工伤鉴定，劳动能力鉴定出了伤残等级后，可以根据国家规定的工伤赔偿项目自己计算出赔偿总额，携带相关证据直接当面和公司索要赔偿。
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