1.发生医疗纠纷的当事人(医护人员)负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。 2.发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结，从中吸取教训，纠正不足，制定杜绝类似纠纷的有关制度，科主任负责书写该起纠纷的讨论意见，上报医务部，并向患者或家属作出相应的解释工作，妥善解决好医疗纠纷。若确属负有医疗责任的医疗纠纷，科内能自行解决的，也要上报医务部备案。 3.经科主任及责任人解释、调解无效的医疗纠纷应及早上报医务部，同时上报有关纠纷的书面材料。
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医疗事故的纠纷处理程序为：第一，首先到医院进行检查，确认是否属于医疗事故，找到原因来进行解决，尽量留下必要的证据。第二，确认医院存在医疗事故的话，可以向医院里面专门的科室进行投诉。第三，可以向当地卫生部门申请医疗事故鉴定。第四，如果上述途径都无法解决的话，当事人及其家属也还可以到法院提起诉讼。
医疗纠纷的处理程序是：1、医疗事故发生后；2、患者可以首先选择向医疗机构投诉反映问题；3、同时要求复印封存病历等相关材料。投诉反映后，双方可以根据医生的处理态度协商或诉讼解决。通过调解解决，双方可以在自愿平等的基础上协商签订调解协议，约定相关赔偿责任。
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