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理赔流程是： 一、报案：事故发生后，保留事故现场，并立即向投保的保险公司报案； 二、现场处理； 三、定损修理； 四、提交单证进行索赔； 五、损失理算：保险公司收到齐备的索赔单证以后进行理算，并确定最终的赔付金额； 六、赔付：保险公司的财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定的银行帐户划拨赔款。
确定赔偿责任： （一）知道或者应当知道机动车存在缺陷，且该缺陷是交通事故发生原因之一的； （二）知道或者应当知道驾驶人无驾驶资格或者未取得相应驾驶资格的； （三）知道或者应当知道驾驶人因饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病等依法不能驾驶机动车的； （四）其它应当认定机动车所有人或者管理人有过错的。
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