消费者购买了旅游意外险，在旅游发生意外时，可通过诉讼等方式向保险公司提出赔偿。根据保险条例第五条旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿： （一）人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿； （二）受伤和急性病治疗支出的医药费； （三）死亡处理或遗体遣返所需的费用； （四）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿； （五）第三者责任引起的赔偿。 入境旅游、国内旅游、处境旅游的旅游意外保险中上述各项赔偿的比例，由旅行社与承保保险公司商定。
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旅游投诉，能获得三倍赔偿。但条件是，旅行社能够履行，经旅游者要求仍拒绝履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，并且给游客造成人身损害、滞留等严重后果的，才可以要求一到三倍的赔偿金。
旅游合同之诉，一般不能获得精神损害赔偿。旅游合同之诉一般属于违约之诉，但是如果发生了损害人身权益或者具有人身意义的特定物等侵权行为的，则可以获得精神损害赔偿。
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