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消费者的购买动机包括： 1.个人因素。即需要、理解、学习、购买态度等。 2.环境因素。即家庭的影响、家庭规模、收入和财产水平等；社交影响；消费者运动与消费气氛。 3.企业因素。如新技术开发、广告、服务、价格等因素。
消费争议主要有四种类型: 1，消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中由于经营者不依法履行义务或者履行义务不当，致使消费者合法权益受到损害所产生的争议; 2，消费者对经营者提供的商品或者服务不满意所产生的争议; 3，经营者侵犯消费者权利所产生的争议; 4，在消费过程中产生的其他争议。
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