购物网站对消费者维权均有时效规定： 7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天)。 14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。 30天：一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。 48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。
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处理网购纠纷： 1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。 可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握 3、的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。 4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。 5、也可以打电话投诉快递公司。
民间诉讼网购纠纷如果有证据证明其行为构成犯罪，应当由公安机关立案侦查，检查机关提起公诉，进而追究其刑事责任。也可以直接向人民法院提起刑事自诉。对于刑事自诉案件不受理的，要求该法院出具不予受理通知，可以向上级人民法院向当地中级人民法院立案监督投诉或向检察院法律监督控告。
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