高速公路经营者应当建立健全各项规章制度，依法经营，规范收费，提供优质服务。高速公路经营者及其收费人员在收费活动中不得有下列行为：(一)擅自设立收费项目、提高收费标准和扩大收费范围;(二)在车辆通行费以外代收任何其他费用，通行凭证赔偿费用除外;(三)收费不出具合法有效足额票据;(四)违规操作收费系统或者擅自减免车辆通行费;(五)刁难、勒索驾乘人员;(六)擅离职守，影响车辆正常通行;(七)其他违反收费规范的行为。有前款所列第一项、第二项和第三项行为之一的，车辆驾驶人有权拒绝交纳车辆通行费。
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