货物损失应该由物流公司赔偿，可以把物流公司和其投保的保险公司作为共同被告起诉，货运合同的双方是托运方和物流公司，物流公司负有安全把货物运达目的地的义务，其赔偿不以保险公司先赔付为基础，也就是保险公司没有赔偿物流公司也应该赔偿。 你亲戚的人身损害和财产损失由货运公司和其投保的保险公司负责赔偿，这是另一个客运合同关系。
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1.和卖家有没协议说明由谁负责不满意时安排退货的问题，有约定按约定，没有约定或者约定不明是由负责退货的安排 2.如果是由安排退货，那么就只需要处理和快递之间的纠纷。和快递之间是运输合同关系，如果按照快递业的惯例是由运输方包装，而快递由于没有包装好致损，那么快递负责全部损失，包括托运物的损失和退还邮费。如果按快递业的惯例是由托运人负责包装，那么没包装好的话就应该承担责任 3.如果是应当由快递包装，但是快递没包装好而致损的话，查他们的赔付详情是没用的。根据合同法40条，格式条款免除一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利者无效。无需理会，只需要按实际损失索赔即可，如果不行可以找消协，也可以凭着托运的签单直接向法院起诉 如果一步一步的分析后，是属于第3种情况，建议找消协处理更为省时省力，起诉由于时间较长可以作为维权的最后手段
物流货物损坏由承运人赔偿。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
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