酒店前台碰到持刀抢劫,首先要熟悉周围环境,是否又同伴可以帮助自己。如果没有其他人的情况,需要保持镇静。首先往远离歹徒的地方躲避,尽量用柜台挡在歹徒前面。观察歹徒的行为动向,如果歹徒比较胆怯,且自身安全有保障,可以大声呼救求助保安帮忙。如果周围没有人可以帮忙,那么就要尽量配合歹徒行动,以免受到伤害。歹徒通常情况下是求财,可以用最快速的将钱丢给歹徒,祈求歹徒赶快离去。在歹徒离去后报警。依照地方规定,酒店前台是必须要有监控的,而且酒店值班一般都是两到三人,通常情况下歹徒不会抢劫酒店的。在平时,在柜台后面可以躺放扫帚,用柜台挡住歹徒,当歹徒翻越柜台时可以用扫帚抵挡。
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前台作为酒店的门面,每日工作中都会往往面临着各种繁杂疑难,尤其是办理入住登记时出现开重房等问题,只有真正经历过的人,才能理解这背后的“惊心动魄”。本节课程整理了前台登记失误案例合辑,帮助大家更好避开
你可以在顾客入住之前告诉他,房卡请保管好,丢失或损毁是要赔偿的,一般他们就很配合的,而且一般的酒店前台都会收取房卡押金的。这样会比较好工作些。
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