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调解必须坚持自愿原则，在双方自愿的情况下达成协议。如果当事人一方不愿意调解，不能强行调解。在调解过程中，还应调查事实，分清是非，然后教育和帮助纠纷当事人互相谅解，在团结的基础上解决矛盾。应该强调，调解所达成的协议，决不能违背国家的法律规定。
当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。接受调解、拒绝调解或者要求终止调解。自主表达意愿、自愿达成调解协议。
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