用户违反本办法规定的，由供热主管部门给予以下处罚，构成犯罪的由司法机关依法处理：(一)违反本办法第三十五条第一项、第二项、第三项、第四项、第五项的，责令停止违法行为，限期改正。逾期不改的，处以5千元以上1万元以下罚款;危害后果严重构成犯罪的，由司法机关依法处理;(二)违反本办法第三十五条第六项规定，擅自改变供热采暖方式的，责令限期改正。对其他用户造成损害的，由用户负责赔偿;(三)违反本办法第三十六条规定，盗用供热系统热水的，处以2万元以上3万元以下罚款;后果严重构成犯罪的，由司法机关依法处理。
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一般来说要结合具体情况进行确定。有些小区暖气费交了如果达不到供暖的要求,是可以要求退费的,还有些小区不可以，关闭供暖要提前报备,申请由工作人员关闭后,可以不交费用。
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