消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
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合同与实物不符，卖方的行为属于违约，双方可以协商修正，买方也可以到法院起诉要求卖方承担违约责任。 但是如果涉及违反强制性规定的，可以主张合同无效。合同订立时，一方以欺诈胁迫手段订立的合同无效，违反法律，违背公序良俗的合同当然无效。
合同与实物不符的处理办法： 1、合同内容与事实不符双方当事人经协商一致，可以修正； 2、如果合同涉及无效或撤销事由的，可以主张合同无效或撤销； 3、当事人协商一致或由买方依据解除权的法律事由，可以解除合同； 4、合同依法成立并生效且双方当事人协商不成没有修正的，卖方需承担相应的违约责任。
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