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动物园致人损害的民事责任一般是由动物园的管理者进行赔偿。未对动物采取安全措施造成他人损害的，无免责事由，仅在被侵权人故意或者重大过失的情形下，动物饲养人或者管理人才可以依法减轻或者不承担其动物饲养责任。
被侵权人的人身受到伤害的情况下，可以先与侵权人进行协商，要求其停止侵害并赔偿相应的损失，如果协商不成的，被侵权人可以向人民法院提起侵权之诉，在诉讼的过程中还可以申请人民法院调解，如果侵权人的行为违反了治安管理处罚法或者构成犯罪的，被侵权人可以向公安机关报案。
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