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一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
准备起诉方身份证复印件，对方身份证复印件。准备证据材料。起诉应当向人民法院递交起诉状。并按照被告人数提出副本。只有书写起诉状确有困难的，才可以口头起诉，由人民法院将原告口头陈述记入笔录，并告知对方当事人。起诉状是原告向人民法院提出诉讼请求的书面依据。拿到立案通知书后缴纳诉讼费。最后等待法院安排，一般情况会先进行调解然后通知双方开庭。
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