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商家有权维护权益。商家维护权益的途径，具体如下：与消费者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与消费者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
假如消费者无理取闹或者吃霸王餐型的，《治安管理处罚法》也保护着商家。根据《治安管理处罚法》规定处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
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