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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 一、协商和解; 二、消费者协会调解;消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。 三、向有关行政部门申诉;消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强的特点。 四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼)。
消费者受到欺诈，首先与经营者协商解决。 消费者权益保护法规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍; 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。协商不成的，可请求相关组织调解，调解不成，提起诉讼。
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