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侵害民事权益,应当依照承担侵权责任。民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权。
要清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况: 1、应写明投诉人的姓名、性别、年龄、住址等; 2、写清请求,即写明投诉人的具体要求与目的; 3、事实和理由,消费者应写明在何时、何地、因什么原因发生什么问题。以便受理单位尽快了解全过程并进行调整处理; 4、证据与结尾。证据,即投诉案件的实物和证人证言。
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