消法修正草案二审稿规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。这被称为消费者的“后悔权”。 无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。 七天内无理由退换货责任范围： 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。 2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。
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客服骂人可以索赔，具体情况如下： 1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的；如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿； 2、如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。 一、网购消费者维护权益的方式包括： 1、网站平台投诉，大型的消费平台都有自己的客户服务部门，处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报； 2、拨打维权电话，当合法权益收到侵害时，可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门、质检部门、食品药品部门、物价部门等部门投诉； 3、消费者协会投诉，与普通商品一样，网上购物商品发生消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险，因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议等相关证据，有利于更好更快的进行维权； 4、市民服务热线投诉，各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会及时回复市民； 5、网上报案，网购有时候会遇到网购诈骗，这时候应该及时向公安部门报案，不仅可以为自己的消费权益讨回一份公道，同时也可以避免更多消费者上当受骗； 6、向人民法院提起诉讼，作为消费者，当合法权益受到侵害后，通过其他途径无法解决时，一定要毫不犹豫的向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。 二、消费者网购被骗可以通过以下方式解决： 1、跟经营者协商； 2、向消费者协会或者相关部门反映，当协商不成功的时候，只能请求相关的部门来帮助自己维权 3、向人民法院提起诉讼。 总的来说，客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的，如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿，如果投诉不成，也可以通过向消费者协会举报、去法院进行起诉等方式，维护自己的合法权益。
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