商务主管部门在现场检查中发现违法事实，接到社会举报投诉，收到其他商务主管部门或有关部门移送的案件后，应当在7日内按以下方式处理，并将处理情况告知有关方面：(一)不属于本部门管辖的，移送有权机关处理;(二)情况不属实或者不符合第二十一条规定条件的，不予立案;(三)违法事实确凿，符合本规定第三十条规定条件的，适用简易程序处理;(四)符合第二十一条规定条件的，予以立案;特殊情况下，可以延长至15日内决定立案。上级商务主管部门指定管辖的案件，按前款(二)(三)(四)项处理。
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7个工作日内。法律规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
根据国家工商行政管理总局全国工商行政管理机关12315维权服务措施对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。
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