经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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买家退款不退货违法。该行为属于违约行为，违反了公平原则，卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还的货物的价款等同的损失赔偿责任。
买家故意不退款的，卖家可以再次发送相关信息通知，提醒对方尽快办理退款。 如果再次提醒后，对方仍然不愿意自己退款的，卖家只能等对方自己申请退款。但对方以此为由反过来说卖家违约的，卖家可以不予理会。 如果双方因为退款产生纠纷的，卖家可以与买家进行协商，或者寻求消费者协会等第三方进行调解处理。 如果买家故意不退款，还要求卖家赔偿的，卖家可以向人民法院提起诉讼，由法院来判决处理。
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