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2023-05-12 回复
针对这类纠纷，目前可能采取哪些解决方式呢 其一、消费者可以保留相关购买凭证投诉至12315热线，求助消费者协会解决。据消费者协会统计，2010年上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。 其二、消费者可以向购物网站提出赔偿。购物网站是用户直接交易和接触的对象，其交易的订单具有类似合同的效力。 其三，消费者可以向商品或服务提供商提出赔偿，因为商家是商品的制造者或服务的最终提供者，也是应该而实际未能为消费者正常提供服务的主体。
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张丽丽律师专职律师
北京市京师律师事务所
擅长：公司法
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丰培铭律师
天津东方律师事务所
可以进行退货退款处理，一般客服都会退货，不退的可以找淘宝官方投诉。
刘伟长律师
广东天穗律师事务所
买家在网上购物的商品若与商家描述的不符，但是卖家又拒绝退货的，卖家可以逾期协商；协商不成的，可以向消费者协会或者工商管理部门进行举报，也可以向人民法院提起诉讼。
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