邮政企业应当建立和完善邮政普遍服务质量自查机制，并定期将自查结果报送邮政管理部门。邮政管理部门应当组织对邮政普遍服务质量进行评价，并将质量评价情况向社会公布。邮政企业应当公布服务、监督电话，提供查询服务，接受用户对邮政服务质量的监督。对用户的投诉，邮政企业应当自接到投诉之日起20个工作日内将处理结果答复用户。用户对处理结果不满意或者邮政企业在规定期限内不答复的，可以向邮政管理部门申诉;邮政管理部门应当自接到申诉之日起20个工作日内将处理结果答复用户。
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(一)提醒义务之条款范围界定 对格式条款进行提醒是为了告知合同接受方该条款的存在，使合同相对方的意思表示为接受方所理解和接受。将根据格式条款的不同内容对提醒义务进行分别梳理。 (二)提醒义务履行之方式、程序和后果
1、医生应客观全面地记载档案，以此作为第一手材料，主动向患者说明； 2、医生应告知诊断的病因； 3、存在多数疗法时，应告知各种疗法的优劣利弊，哪种疗法最适合患者，及选择该疗法的理由； 4、告知将要实施的医疗行为及内容； 5、告知医疗行为的预想效果及改善程序。
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