质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容： (一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)； (二)工程参建各方名称； (三)工程存在的主要问题； (四)需要掌握的其他情况。 二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理： (一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)； (二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容； (三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料； (四)组织调查； (五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
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在网络上谩骂他人，侵犯他人合法权益的行为属于违法行为。行为人由于过错侵害他人的财产和人身权利，依法应当承担民事责任的行为，以及依据法律特别规定应当承担民事责任的其他致人损害行为。
犯本罪的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。犯本罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。这里所谓“告诉的才处理”，是指犯诽谤罪，被害人告发的，法院才受理，否则不受理。“严重危害社会秩序和国家利益的除外”，例如，因诽谤引起被害人死亡的；引起当地群众公愤的；诽谤外国人影响国际关系的，等等，如果受害人不告诉或不能告诉，人民检察院应提起公诉。
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