客户服务电话中心控制。保险公司应当建立客户电话中心管理制度，规范电话咨询、查询、投诉受理、报案登记、挂失登记、客户回访、业务转办、业务办理跟踪反馈等控制事项。保险公司应当建立统一的客户服务专线，二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
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法律顾问的职责和义务是对公司常见法律问题的咨询和建议；参与合同谈判，制定谈判策略与方案，起草和审定商务合同；参与起草、修订公司人事管理、财务管理、劳动用工、合同管理等规章制度、条例或法律性文书。对公司员工、管理层进行法律培训，提高员工的法制意识,和增强管理人员的法律意识；对新注册公司工商登记资料、公司章程等法律文件进行起草、审核；对公司的商标注册、专利申请等与知识产权相关的法律文件进行审核，为相关法律事务提供律师建议。
机关法律顾问制度主要是《关于推行法律顾问制度和公职律师公司律师制度的意见》。《关于推行法律顾问制度和公职律师公司律师制度的意见》为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，积极推行法律顾问制度和公职律师、公司律师制度，充分发挥法律顾问、公职律师、公司律师作用，现提出以下意见。
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