1.已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害防止损害扩大。 2、发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务科，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。 3、对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间(患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日)内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字;如拒绝签的，院方应当如实记载，并记录在场的其他证人。 4、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内交医务科，并提交医疗安全管理委员会讨论，予以责任认定和提出整改措施。
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1.医护人员向患者或家属做好沟通、解释、解答工作；2.解释无效的，应及早上报医务部；3.医务部接到上报后做相应调查，然后组织调解；4.若不能调解，由医务部报请批准召开院内医疗纠纷技术讨论会；5.对医疗技术讨论结论有异议的，可以申请医疗事故技术鉴定或向人民法院起诉。
医疗事故投诉处理程序如下：1、患者或其近亲属可向医疗机构设立的医疗事故争议受理办公室提出投诉；2、投诉人携带并出示身份证，填写《医疗资料封存申请书》，在双方都到场的情况下共同封存，封条上须患方当事人签字、医疗机构盖章，封存的医疗资料由医疗机构保管。
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