尊敬的当事人，您好，根据你咨询的问题，我建议双方通过协商方式进行和解，是当事人应首先争取解决争议的途径。当然协商解决是以双方自愿为基础的，不愿协商或者经过协商不能达成一致，当事人可以选择司法程序。
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协商和解。出现合同纠纷时双方当事人可以先通过协商和解，相互交流和沟通，这样既便于及时解决问题，也很好的维护了双方合作关系。调解，双方当事人由于合同内容未达成一致协议的，在经济管理机关或者有关部门的说服和指导下，使得双方各自退让并主动达成协议。
1、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。 2、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。 3、消协投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。
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