货物损失应该由物流公司赔偿，可以把物流公司和其投保的保险公司作为共同被告起诉，货运合同的双方是托运方和物流公司，物流公司负有安全把货物运达目的地的义务，其赔偿不以保险公司先赔付为基础，也就是保险公司没有赔偿物流公司也应该赔偿。 你亲戚的人身损害和财产损失由货运公司和其投保的保险公司负责赔偿，这是另一个客运合同关系。
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除了打官司那就只能和他们讲道理，讲做人的道理。同时可以在生活圈子里让大家声援你，还可以通过媒体给他们施加压力。因为他们的做法实在是太不地道了。通过社会舆论迫使他们把你的钱吐出来。
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